（資料性附錄）

績效評價－從組織概述開始

組織概述是組織的一幅快照，顯示了組織運營的關(guān)鍵因素和背景狀況。將組織概述作為績效評價的開始的重要性體現(xiàn)在：

a)是組織自我評價和編寫質(zhì)量獎申報材料時恰當?shù)拈_始點；

b)有助于組織關(guān)注其關(guān)鍵過程和結(jié)果，識別關(guān)鍵的潛在差距，以直接制訂改進計劃；

c)有助于評審員在材料評審、現(xiàn)場評審中，了解組織及組織認為重要的方面。

B.1組織描述

B.1.1組織的環(huán)境：

a)主要的產(chǎn)品和服務(wù)及其交付方式；

b)組織文化特色，組織的使命、愿景和價值觀；

c)員工概況，包括：教育水平、年齡和職位構(gòu)成，關(guān)鍵需求和期望及福利制度；

d)主要的技術(shù)和設(shè)備設(shè)施；

e)組織運營的法律法規(guī)和政策環(huán)境。

B.1.2組織的關(guān)系：

a)組織結(jié)構(gòu)和治理體制；

b)關(guān)鍵的顧客群及其他相關(guān)方群體，及其對產(chǎn)品、服務(wù)和運營的關(guān)鍵需求、期望和差異點；

c)關(guān)鍵的供方和經(jīng)銷商類別，及其在關(guān)鍵產(chǎn)品和服務(wù)過程及創(chuàng)新中的角色，關(guān)鍵的供應(yīng)鏈要求；

d)與關(guān)鍵顧客和供方的伙伴關(guān)系和溝通機制。

B.2組織面臨的挑戰(zhàn)

B.2.1競爭環(huán)境：

a)在行業(yè)內(nèi)或目標市場中的競爭地位、規(guī)模和發(fā)展情況，競爭對手的類型和數(shù)量；

b)決定組織能否超越競爭對手、取得成功的關(guān)鍵因素，正在影響競爭格局的關(guān)鍵變化，創(chuàng)新和合作機會；

c)競爭對比和*對比數(shù)據(jù)的主要來源，獲取能力的局限。

B.2.2戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和優(yōu)勢：

在關(guān)鍵業(yè)務(wù)、運營和人力資源方面的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和戰(zhàn)略優(yōu)勢。

B.2.3績效改進系統(tǒng)：

績效改進的總體方法，包括從評價、改進與創(chuàng)新到知識分享的方法系統(tǒng)。